Expérimenter de nouveaux modèles de gestion des catégories et revoir la gamme de produits liés à la santé, au bien-être et les différentes catégories de spécialisation pour améliorer le positionnement de la pharmacie pour une plus grande fidélisation de la clientèle.
“Il y a 3 ans, j’ai voulu complètement réagencer mon officine pour donner une nouvelle dynamique et me différencier de la concurrence. Je souhaitais absolument éviter un concept type « supermarché du médicament » et créer au contraire un espace basé sur l’accueil des patients, les services, la convivialité, la qualité .
Dans ce but, avec d’autres titulaires en activité, j’ai participé à un groupe de travail sur l’agencement d’une officine Santalis à la fois réaliste et conforme aux avancées de la profession. Il était pour nous primordial de créer un local en harmonie avec notre quotidien et un outil de travail efficient. Nous avons mis l’accent sur un concept premium, capable de valoriser les nouveaux marchés vecteurs de marge et nos nouvelles missions. Nous souhaitions également placer au centre du projet Santalis notre cœur de métier, le patient et l’ordonnance.
Aujourd’hui, le but est pleinement atteint, mon officine Santalis se démarque dès l’entrée par rapport à la concurrence. Les services proposés qui pouvaient paraitre surdimensionnés au début ont pris tout leur sens avec la crise sanitaire. La prévention et la naturalité font partie intégrante du concept au travers des 2 shops dédiés « nature » et « vitalité ».
Deux ans après l’ouverture et malgré un début perturbé par les confinements, les résultats dépassent mes espérances. Mais au-delà du financier brut, le plaisir quotidien de disposer d’un bel outil de travail dans lequel l’équipe, la patientèle se sentent bien et où l’effet client « waouh » de la première visite est toujours présent constituent une très grande satisfaction.
Eric Flahaut, Titulaire de la Pharmacie de la Jeannotte, Mennecy
Ces 2 dernières années ont radicalement transformé la pharmacie dans son fonctionnement et ses missions. Ces changements ont bousculé également les fondamentaux du merchandising.
Tout s’accélère : les nouvelles missions prennent un tournant concret. Les dépistages et les vaccinations notamment, nécessitent des locaux adaptés et une réflexion en profondeur sur l’organisation des espaces et des rendez-vous. Le digital apporte des solutions agiles dans ce domaine. Il doit donc trouver sa juste place au sein des agencements. Les parcours clients se conjuguent désormais au pluriel : le parcours physique traditionnel d’un coté, le parcours digital de l’autre et au milieu, un parcours « phygital » destiné à faire le lien entre ces 2 modes de consommation
En parallèle, les marchés de l’officine évoluent très vite. Il faut régulièrement arbitrer sur de nouvelles gammes, rationaliser votre espace de vente et s’adapter à la concurrence. Il est en particulier important d’apporter une réponse aux tendances écoresponsables sans trop s’éloigner de son cœur de métier.
C’est dans ce contexte que le merchandising du groupe Astera vous conseille, fort de son expérience de plus de 2000 audits à son actif. Nous étudions en détail vos performances et mettons en lumière vos potentiels par univers. Quel que soit votre environnement (urbain, rural, centre commercial ou saisonnier), nous sommes là pour vous apporter une analyse personnalisée au service de votre rentabilité.
“Fort et légitime de cette expertise sur le merchandising, le groupe Astera a imaginé « Santalis ». Santalis signifie l’allié de votre Santé et traduit le positionnement serviciel de l’enseigne. Cela reflète notre volonté d’inscrire la pharmacie dans les enjeux de prévention de demain : le bien vieillir, le bien bouger, le bien manger.
Concrètement ce positionnement se traduit par 2 shops emblématiques : le shop Santé au naturel et le shop confort et vitalité, qui apportent au pharmacien un support de conseil et de prévention sur le cœur de métier.
Chaque concept fait l’objet d’une étude de marché et d’un merchandising précis afin de garantir des niveaux de marge optimum.”
Alexandre Pouchain, Responsable merchandising, Groupe Astera
