Expérience client

La valeur du parcours client conçu dans une perspective Retail

La microarchitecture est le mot d’ordre pour l’aménagement intérieur de la pharmacie. Ces aménagements modulables doivent permettre aux collaborateurs de la pharmacie de repenser l’espace, ou la « scène », en peu de temps et sans effort. Une organisation similaire des espaces se retrouve dans les salles de sport : chaque cours « construit » et utilise l’environnement disponible en fonction du type d’entraînement. Le même concept design sera également appliqué dans les pharmacies du futur : tout ce qui contribue à créer l’expérience client au sein de la pharmacie peut être modifié en fonction des besoins spécifiques de manière simple et pratique, grâce à une conception flexible et modulaire.

Les 3 premières étapes

Identifier et analyser le comportement d’achat de ses clients
Créer un projet flexible qui peut être remodelé au fil du temps
Combiner l’aménagement de la pharmacie avec la stratégie de communication

PROFIL DE L’ENTREPRISE

Fort d’un chiffre d’affaires de 3,9 milliards de dollars, le groupe Diebold Nixdorf est le partenaire privilégié des plus grands Retailers européens et équipe la majorité des institutions bancaires du top 100 mondial. L’expérience client et la suppression des irritants sont au cœur de la stratégie de Diebold Nixdorf avec des investissements permanents afin de satisfaire nos clients. Notre R&D dédiée ainsi que notre outil de production en propre garantissent innovation & qualité de service au quotidien. Cela se mesure aujourd’hui par notre position de leader sur le marché Français des Caisses Traditionnelles et des Caisses Libre-Service (Self Check-Out). Le succès de la stratégie Diebold Nixdorf repose à la fois sur sa capacité à conseiller les clients dans l’optimisation des flux en point de vente et de son aptitude à personnaliser nos solutions en s’appuyant sur la modularité unique de notre gamme matérielle. Le besoin d’innovation est grandissant et les solutions en point de vente doivent permettre une intégration rapide des nouveaux besoins afin d’optimiser les opérations et augmenter la satisfaction des consommateurs.

VOTRE PARTENAIRE DE CONFIANCE

“Le projet EP+25 propose une réponse adaptée au secteur de la pharmacie face aux nouveaux enjeux liés à l’évolution des modes de consommation et aux impacts de la crise sanitaire sur le commerce physique. En tant que leader du commerce connecté nous sommes fiers de pouvoir mettre à profit notre expertise afin de fournir des solutions innovantes aussi bien pour les points de vente que les consommateurs »

Bilal Bilali, System Sales Expert, Retail, Diebold Nixdorf

Que pensez-vous de ce parcours EP+25 ?

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